Gestionnaire de service

Job Number: 10555

External Description:

À propos du rôle

En tant que Gestionnaire de service, vous dirigez les activités de service CVAC pour le territoire de la province du Québec dont principalement celui du Grand Montréal, incluant la maintenance, la réparation et les contrats de service pour une clientèle commerciale.

Vous êtes responsable de la performance opérationnelle, financière et humaine de votre unité, tout en assurant une expérience client exceptionnelle et une croissance durable du portefeuille de services.

Responsabilités principales

Excellence opérationnelle & dispatch

• Superviser la planification, la programmation et le dispatch des appels de service.
• Assurer l’exécution efficace des maintenances, réparations et mises en service.
• Optimiser l’utilisation des ressources (techniciens, pièces, outils).
• Garantir le respect des SLA, de la qualité et des délais.

Performance financière (P&L)

• Gérer un portefeuille de service avec responsabilité de revenus et de rentabilité.
• Suivre et piloter les indicateurs clés (revenus, marges, productivité, backlog).
• Élaborer des prévisions et plans d’amélioration de performance.
• Optimiser la facturation, les coûts et les contrats de service.

Leadership d’équipe

• Recruter, former et développer une équipe de techniciens et coordonnateurs.
• Encadrer la performance individuelle et collective.
• Favoriser une culture de sécurité, d’engagement et d’amélioration continue.
• Assurer la rétention et le développement des talents.

Relation client & croissance

• Développer des relations solides avec les clients clés.
• Assurer la satisfaction, la fidélisation et le traitement des escalations.
• Identifier des opportunités de ventes additionnelles (contrats, upgrades).
• Collaborer avec les équipes de vente pour développer le marché.

Qualité, sécurité & conformité

• Assurer le respect des normes de santé, sécurité et environnement.
• Superviser la qualité des interventions et des livrables.
• Gérer les problématiques techniques complexes (garanties, pannes critiques).

Pilotage & amélioration continue

• Suivre les KPI opérationnels (productivité, taux de réparation, délais).
• Mettre en place des actions d’amélioration de la performance.
• Utiliser les outils digitaux pour optimiser le dispatch et la productivité.

Qualifications de base

• Diplôme d’études secondaires (DES).
• 5+ ans d’expérience en service après-vente (maintenance, réparation, entretien) dans un environnement technique (CVAC, mécanique industrielle, électromécanique, automatisation, équipements industriels, transport vertical (ascenseurs, escaliers mécaniques), etc.).
• 2+ ans d’expérience en gestion d’équipe de terrain.
• Communication fluide dans les deux langues (français et anglais) tant à l’oral qu’à l’écrit.

Qualifications préférées (atouts)

Autres qualifications susceptibles de constituer des atouts pour ce poste incluent :

• Diplôme d’études collégiales ou universitaires.
• Expérience avec responsabilités P&L.
• Connaissance des contrats de service (maintenance, L&M).
• Maîtrise d’outils de gestion de service / ERP.
• Fort leadership et orientation résultats.

Informations complémentaires

• Les candidats doivent être autorisés à travailler aux Canada sans restriction ; aucun parrainage de visa n’est proposé.

Job Number: 30206333

Community / Marketing Title: Gestionnaire de service

Location_formattedLocationLong: Quebec, CA