Gestionnaire de Service / Service Manager

Job Number: 8175

External Description:

(English will follow)


À propos de Carrier

Carrier Global Corporation, leader mondial dans les solutions intelligentes pour le climat et l'énergie, s'engage à créer des solutions essentielles pour les personnes et notre planète, aujourd'hui et pour les générations futures. Depuis ses débuts, Carrier a été à la pointe de l’innovation, inventant de nouvelles technologies et des industries entièrement nouvelles. Aujourd'hui, l'entreprise continue de progresser grâce à une main-d'œuvre de classe mondiale et diversifiée, qui place le client au cœur de ses priorités. Pour en savoir plus, visitez corporate.carrier.com ou suivez Carrier sur les réseaux sociaux via @Carrier.

À propos de ce poste
Nous recherchons un(e) Gestionnaire de services chargé(e) de la gestion du service commercial après-vente CVAC et du maintien des relations clients, en collaboration avec le réseau de services Carrier, les équipementiers et les clients directs.

Ce poste exige une personne expérimentée, dynamique, dotée de solides compétences analytiques et techniques. Le/la candidat(e) doit être capable d’évoluer au sein d’une organisation matricielle et de travailler en étroite coopération avec nos partenaires de service, nos clients et les équipes de vente. Des déplacements dans la province du Québec, représentant jusqu’à 20 % du temps de travail, sont à prévoir. Le/la titulaire de ce poste relève directement du responsable de secteur et collabore avec les responsables des ventes et des services.

Responsabilités

• Élaborer et mettre en œuvre une stratégie d'empreinte, de développement des performances et de durabilité du réseau de services, couvrant à la fois les partenaires intégrés et indépendants.
• Administrer les contrats de service afin d'optimiser les bénéfices, vérifier que les obligations sont respectées, assurer la satisfaction et la fidélisation des clients.
• Résoudre les problèmes de garantie, les avis de rappel de produits, les problèmes de fonctionnement des produits, les défaillances prématurées et autres problèmes concernant les produits et les équipements vendus et entretenus par l'entreprise.
• Rencontrer les clients sur le territoire de service québécois afin de s'assurer de leur satisfaction et de leur fidélisation, ainsi que des prospects pour des opportunités de services supplémentaires.
• Développer le réseau de service pour assurer un service efficace à la clientèle.
• Interagir directement avec les contracteurs et les ingénieurs de service sur le terrain tout au long du processus de résolution des problèmes, notamment en comprenant les problèmes des clients, en transmettant les plans d'action et en communiquant les mises à jour et la résolution des problèmes.
• Répondre aux réclamations des clients et mener des enquêtes de satisfaction afin de garantir l'établissement de plans d'amélioration appropriés.
• Gérer les comptes clients et contribuer à la résolution des litiges relatifs à la facturation des clients.
• Maintenir une connaissance approfondie des clients, des opportunités, des marchés et de la concurrence.
• Participer activement aux réunions, ateliers et séminaires du service des ventes et du service après-vente.
• Se tenir au courant des tendances du marché et des produits. Continuer à approfondir ses connaissances en matière de produits et de services et acquérir des compétences plus approfondies dans les domaines de la vente, de la technique et de la finance.
• Coordonner, hiérarchiser et résoudre les problèmes rencontrés par une équipe plus expérimentée.
• Optimise l'utilisation de la main-d'œuvre, du temps standard, de l'équipement et de l'énergie d'une équipe plus expérimentée.
• Fait remonter les problèmes critiques/complexes qui ont un impact sur l'entreprise.
• Gère une équipe de techniciens expérimentés conformément aux programmes et objectifs établis.
• Gérer des problèmes de qualité.
• Contacter les clients, recueillir leurs réactions, établir et maintenir de bonnes relations avec eux.
• Répondre aux principales réclamations des clients et mène des enquêtes de satisfaction afin de garantir l'établissement de plans d'amélioration appropriés.

Qualifications de base

• Diplôme d’études collégial, professionnel, ou certificat technique.
• Posséder une expérience professionnelle totale de 4 années ou plus.
   
• Remplir l'une des deux conditions suivantes :
  A). Avoir plus de 2 ans d'expérience dans la gestion du service après-vente au sein d'une industrie technique (mécanique, électricité, plomberie, construction et immobilier, industriel, etc.)
  Ou
  B). Avoir plus de 4 ans d'expérience dans l'industrie du CVAC (en tant que technicien, superviseur, vendeur, etc.)
   
• Maîtriser couramment le français (tant à l'oral qu’à l'écrit), avec un niveau intermédiaire ou supérieur en anglais.

Qualifications préférées (atouts)

• Baccalauréat.
• Solides compétences en matière de résolution des problèmes techniques et des problèmes des clients.
• Compétences analytiques pour résoudre efficacement les problèmes des clients.
• Aime enseigner et aider les clients.
• Compétences avancées avec Microsoft Office (Excel, Word et PowerPoint).
• Très bien organisé(e), avec un grand souci du détail, tout en gérant des priorités multiples.
• Capable de travailler de manière indépendante ou en collaboration au sein d'une équipe.
• Motivé(e), avoir le sens de l'urgence et de l'efficacité et faire preuve d'une solide éthique de travail.
• Solides compétences analytiques et capacité avérée à synthétiser des données provenant de diverses sources sous forme graphique et verbale, tout en les traduisant facilement pour le public cible.

Informations additionnelles

• Le parrainage d’immigration n'est pas possible pour ce poste.

*******************************

Service Manager
 

About Carrier
Carrier Global Corporation, global leader in intelligent climate and energy solutions, is committed to creating solutions that matter for people and our planet for generations to come. From the beginning, we've led in inventing new technologies and entirely new industries. Today, we continue to lead because we have a world-class, diverse workforce that puts the customer at the center of everything we do. For more information, visit corporate.carrier.com or follow Carrier on social media at @Carrier.

About this position
We are looking for a Service Manager responsible for overseeing the commercial HVAC after-sales service and maintaining customer relationships, working closely with Carrier’s service network, equipment manufacturers, and direct clients. This position requires an experienced, dynamic professional with strong analytical and technical skills. The ideal candidate must be able to thrive in a matrix organization and collaborate effectively with service partners, clients, and sales teams. The role involves travel within the province of Quebec, up to 20% of the time. The incumbent reports directly to the sector manager and works closely with sales and service leaders.

Job responsibilities

• Develop and implement a service network footprint, performance development and sustainability strategy covering both integrated and independent partners.
• Administer service contracts to optimize profits, verify obligations are met, and ensure customer satisfaction and retention.
• Resolve warranty issues, product recall notices, operational problems with products, premature failures and other issues as they apply to products and equipment sold and serviced by the company.
• Meet with customers in the service territory to ensure satisfaction and retention as well as prospects for additional service opportunities.
• Develop the service network to ensure efficient customer service.
• Interfaces directly with dealers and field service engineers throughout the problem-resolution process, including understanding customer issues, conveying action plans, and communicating updates and resolutions.
• Respond to customer complaints and carry out customer satisfaction investigations to ensure the establishment of appropriate improvement plans.
• Manage accounts receivable and assist with the resolution of customer billing disputes.
• Maintain extensive knowledge of customers, opportunities, markets, and competition.
• Actively participate in sales and service department meetings, workshops, and seminars.
• Keep current on market business and product trends. Continue to pursue in-depth product and service knowledge and acquire deeper selling, technical and financial skills.
• Coordinates, prioritize and resolve issues encountered by a more experienced team.
• Optimize the usage of manpower, standard time, equipment and energy of more experienced team.
• Escalate critical/ complex issues that will impact the business.
• Manage more experienced teams according to established programs and objectives.
• Quality issue management
• Contact customers, collect feedback, and establish and maintain good relationship with customers.

• Respond to key customer complaints and carries out customer satisfaction investigations to ensure the establishment of appropriate improvement plans.

Basic Qualifications

• College Degree, Diploma of Vocational Studies, or a Technical Certificate.
• 4 years of total professional experience, or more.
   
• Must meet one of the following criteria:
  A). 2+ years of experience managing after-sales service in a technical industry (mechanical, electrical, plumbing, construction and real estate, industrial, etc.).
  OR
  B). 4+ years of experience in the HVAC industry (as a technician, supervisor, salesperson, etc.).
   
• Fluency in French (both spoken and written) with an intermediate or higher level of proficiency in English.
• Must have a valid Driver’s License.

Preferred Qualifications (assets)

• Bachelor’s Degree or art or science.
• Strong client and technical problem-solving skills.
• Uses analytical skills to troubleshoot customer issues effectively.
• Enjoy teaching/helping customers.
• Advanced skills with Microsoft Office (Excel, Word, & PowerPoint).
• Highly organized with strong attention to detail, while managing multiple priorities.
• Good knowledge of Microsoft Suite: Word, Excel, etc.
• Able to work independently or collaboratively as part of a team.
• Must be self-motivated, with a sense of urgency and efficiency and a strong work ethic.
• Strong analytical skills with demonstrated ability to synthesize data from various sources in both graphic and verbal format, while easily translating them to the target audience.

Additional information:

• Immigration sponsorship is not supported for this position.

#LI-Hybrid

Job Number: 30182795

Community / Marketing Title: Gestionnaire de Service / Service Manager

Location_formattedLocationLong: Quebec, CA